Cómo nos aseguramos de que la IA nunca te tome por sorpresa.
Cada asistente que construimos sigue las mismas reglas de seguridad, sin importar para qué negocio trabaje. Esta página explica exactamente qué hacen esas reglas, en lenguaje sencillo, con un ejemplo real.
Un ejemplo real.
Digamos que un cliente le escribe a un negocio a las 9 de la noche. Esto es exactamente lo que pasa, paso a paso.
Una pregunta común recibe respuesta al instante.
El cliente pregunta a qué hora abre el negocio mañana. El asistente responde de inmediato, con la voz del negocio — sin esperar hasta la mañana siguiente.
Una pregunta sensible espera a una persona.
El mismo cliente pregunta después por precios. El asistente escribe una respuesta, pero no la envía todavía. Todo lo sensible —precios, dinero, compromisos, campañas— pasa primero a una persona para que lo revise y apruebe.
Cada conversación queda registrada.
Leer el mensaje, escribir una respuesta, enviarla —al instante o una vez aprobada— cada una de esas acciones queda registrada en el momento en que pasa. Si alguien necesita revisar exactamente qué pasó y cuándo, la respuesta está a la mano, no es una suposición.
El asistente solo ve lo que necesita.
Solo puede leer y usar la información de ese cliente, para ese negocio. Nunca tiene acceso a la información de ningún otro cliente.
Se puede apagar al instante.
Si un dueño de negocio quiere pausar o detener un asistente, sucede de inmediato — en cualquier momento, por cualquier razón, sin afectar nada más de lo que está funcionando para ese negocio.
Nada cambia sin volver a probarse primero.
Antes de cambiar lo que un asistente dice o hace, probamos la nueva versión contra situaciones reales del pasado. Tiene que acertar en todas antes de usarla con un cliente.
Por qué lo construimos así.
Una IA que trabaja para un negocio necesita la misma responsabilidad que tendría un empleado nuevo: alguien revisa lo importante, queda un registro de lo que se hizo, y siempre hay una forma de detener todo y empezar de nuevo. Tratamos estas reglas como algo obligatorio, no como una mejora que tienes que pedir.
Preguntas frecuentes.
01¿La IA puede enviar un mensaje por su cuenta, sin aprobación?
Los mensajes comunes, sí — esos salen al instante. Todo lo sensible, como precios, dinero o compromisos, siempre espera a que una persona lo revise y apruebe primero.
02¿Qué pasa si la IA se equivoca?
Como una persona revisa todo lo sensible antes de enviarlo, y cada conversación queda registrada, la mayoría de los errores se detectan a tiempo y siempre podemos revisar exactamente qué pasó.
03¿Un dueño de negocio puede detener un asistente él mismo?
Sí. Cualquier asistente se puede pausar o apagar al instante, en cualquier momento, por cualquier razón.
04¿Prueban los cambios antes de usarlos con un cliente?
Sí. Antes de cambiar cómo se comporta un asistente, lo probamos contra situaciones reales del pasado, y tiene que pasar todas las veces antes de usar el cambio con un cliente.